从实践成效看，区块链电子提单已在业务场景中形成规模化应用。IQAX eB/L区块链电子提单累计签发超过100万份，单据流转周期从周级压缩至小时级，让单证流转效率有了更直观的提升。在此基础上，2026年，中远海控实现ISO5909标准eMBL与eHBL全链路数字单证全球首发，推动航运单证数字化从效率提升向标准化、全链路应用延伸。

单证数字化不能只停留在系统端，更要落到客户办事的每一步。上海口岸上线正本提单在线申请及批量审核功能，客户线上即可完成相关流程，该功能已覆盖90%的订舱客户。针对非危化工品订舱审核中材料重复提交的问题，公司推出鉴定材料“一次传”服务，客户一次上传鉴定书、MSDS、保函等材料后，在有效期内可关联后续订舱使用，流程更简，审核更顺，安全管理更有支撑。

在集装箱资源配置环节，公司推进AI智能调箱应用，以智能算法辅助调箱决策，推动箱源调配从经验判断向数据支撑转变。在现场检验环节，ACIS智能验箱系统落地应用，推动箱体状态核查更加规范、准确、高效。

在知识支撑环节，公司基于RAGFlow引擎自主开发并上线本地化知识库智能问答助手，整合全球业务资料，快速响应各类业务咨询。

从智能调箱到智能验箱，从现场作业到知识响应，中远海控正在把经验沉淀为数据，把流程固化为规则。作业更稳，运营才能更高效；底盘更强，服务才会更有底气。

围绕跨境物流多环节协同需求，中远海控推动TMS陆运管理系统、ECP关务平台、WMS仓储平台互联互通，打通运输、通关、仓储之间的数据衔接和流程协同，服务网络覆盖全球多个国家和地区。其中，“智途星”全链路陆运智能管理系统通过智能路径规划、运力调度等能力，有效降低运输空驶率、优化路径安排，并获得多项行业认可。

今年5月，中远海控上线“智能供应链管家”，把全链路能力进一步前移到客户服务入口。客户可通过自然语言查询船期、跟踪货物、办理询价结算，也可通过语音、图片、文件输入需求，系统自动识别关键信息并匹配服务路径。目前，该服务已覆盖集运官网、电子商务平台和中远海运集运APP，小程序也即将上线。

青岛、武汉、华南、海南四大口岸率先升级统一公邮对客服务，客户通过一个入口即可提交进出口业务需求。后台依托AI大模型和智能分拨系统，识别客户邮件意图，并按业务类型、航线分派至对应专员。邮件接入、业务分派、处理反馈等环节实现数字化留痕，服务进度可跟踪、处理过程可追溯、结果反馈可闭环。

同时，智能客服中台搭载全流程可视化追踪、主动业务预警、定制化服务等功能，前置识别物流履约中的潜在风险。响应速度背后，是服务体系的再造；客户省心背后，是全链路数智化能力的支撑。